II Всероссийский Форум экскурсоводов

Обмен опытом

С 7 по 9 октября в Санкт Петербурге проходил II Всероссийский форум экскурсоводов, организованный Комитетом по развитию туризма Санкт-Петербурга.

В первый его день, проходивший в Гранд Отеле Европа, происходила регистрация участников, спикеров и гостей мероприятия. А затем в зале, носящем имя архитектора Лидваля, состоялось торжественное открытие форума экскурсоводов. Ведущей первого дня стала известная телеведущая Ника Стрижак.  С приветственным словом выступили Председатель комитета по развитию туризма Санкт-Петербурга Евгений Викторович Панкевич и Председатель общественного совета при Комитете по развитию туризма Санкт-Петербурга Николай Витальевич Буров. Затем состоялись два пленарных заседания, на которых выступили более десяти спикеров.Они озвучили в своих докладах самые актуальные тенденции экскурсионного дела.

Так руководитель отдела развития и креативных индустрий Капеллы Санкт-Петербурга Светлана Анатольевна Куропаткина затронула важную тему креативных индустрий в туризме. В ее сообщении речь шла о роли гидов и экскурсоводов в новой экономической реальности. Светлана Анатольевна дала много полезной информации собравшимся в зале участникам Форума.

Заместитель председателя Архивного Комитета Санкт-Петербурга, начальник отдела информатизации и защиты информации Павел Алексеевич Крылов говорил об архиве, как об инструменте экскурсовода, где он должен искать информацию и как ее применять. Он представил портал spbarchives.ru. Научил извлекать информацию из предложенного текста. Рассказал о сквозном поиске информации и о поиске по персоне и по распознанным образам. А также об автоматической привязке к карте и о том, как просматривать оцифрованные архивные документы. Павел Алексеевич приглашал экскурсоводов активно посещать архивы и использовать информацию с вышеупомянутого сайта. Перед началом второго пленарного заседания слово держал руководитель турфирмы «Эклектика» Игорь Эммануилович Воеводский. Он, являющийся председателем аттестационной комиссии экскурсоводов Санкт-Петербурга, призывал гидов и экскурсоводов не бояться экзаменов и идти в профессию тем, кто действительно ее любит.

Далее состоялся разговор об сегодняшней экскурсионной, а именно о главных ее трендах и растущих нишах. Председатель общественного совета Музея обороны и блокады Ленинграда Леонид Владимирович Говоров сообщил о необходимости создания информационного ресурса для региональных программ в сфере патриотического туризма. Исполнительный директор группы компаний «Тари Тур» Оксана Федоровна Лебедева рассказала о детском и семейном туризме как драйвере развития экскурсионной отрасли.

Начальник отдела международного молодежного сотрудничества и туризма Министерства науки и высшего образования Российской Федерации Константин Дмитриевич Малышев говорил о научно-популярном туризме как о новой экскурсионной реальности или о том, как гиду стать проводником в мир науки и технологий. Кандидат биологических наук, сотрудник отдела познавательного туризма ФГБУ «Заповедное Прибайкалье» Андрей Игоревич Таничев затронул тему экологического туризма как новой экскурсионной практики: от сохранения природы к осмысленному путешествию.

Советник президента РСТ, начальник управления туризма ООО «РЖД Тур» Ксения Игоревна Наумова представила на суд слушателей доклад о поездах — круизах РЖД: новом тренде и новых возможностях для экскурсоводов нашей страны. На примере города Медвежьегорска спикер показала, как поезд приводит туриста туда, где его не ждали. «Медвежьегорск — не самый очевидный туристский центр. Поезд приходит — город оживает. Появляется шанс для местных музеев, гидов, бизнеса». Ксения Игоревна также дала практические советы гидам. Из них важные: «думайте о маршруте, как о линии» (что турист увидел до меня? что увидит после? как мой рассказ связывает это в единую историю?), «работайте с материалом, который невозможно «погуглить» (это личные истории, наблюдения, любимые места) и «помните: поезд — это сообщество» (если ваша экскурсия стала темой разговора за ужином- Вы сделали свою работу).

Первый день работы форума завершился для всех желающих в Малом зале Санкт-Петербургской академической Филармонии, где состоялся концерт от проекта Verona Musiс Project. В программе была представлена академическая классика, музыка кино, мировые рок-хиты и современные композиции. Программа раскрыла тему времени, пространства, памяти, города, маршрута и профессии экскурсовода.

Второй день форума проходил в Музее современного искусства «Эрарта». На нем работали три площадки. Первая из них была посвящена созданию маршрутов и освоению территорий. Здесь затрагивали темы создания детских маршрутов, говорили об инклюзивом туризме, рассуждали о личности экскурсовода как носителя культурного кода региона, а также обсуждали оборудование и цифровые инструменты, которые помогают экскурсоводам создавать новые продукты. На площадке «Практика экскурсовода» состоялись три полезные для любого гида сессии. Первой выступила Елена Александровна Ерофеева — историк, профессиональный экскурсовод с 20-летним опытом, член Межрегионального союза экскурсоводов.

Она рассказала о каналах продаж, портрете клиента и его предпочтениях: «Наши каналы продаж сегодня:интенсивный контент в соцсетях, таргетированная реклама, активное участие в городских мероприятиях, коммуникации в закрытых каналах с возвращающейся аудиторией». По мнению спикера, чаще всего на экскурсии возвращаются местные жители (от 3 до 12 раз в год), туроператоры и отели (от 10 до 20 раз в год) и корпоративные заказчики (от 1 до 4 раз в год), а также педагоги и школы, которые заказывают циклы экскурсий.

Не менее важным оказался разговор о деловом этикете. Деловой этикет — это не формальность, а инструмент работы с клиентом. О том как его удержать через этикет говорили генеральным директором Академии современного этикета и делового протокола Анной Юрьевной Фокиной. «Если вы хотите сохранить отношения с возвратным клиентом, вам придется реагировать на его сообщения и поддерживать теплый контакт. Это часть сложной профессиональной работы — поддерживать связь с постоянными клиентами, которые очень важны» — сообщает Анна Юрьевна.

Правовая грамотность является частью профессии экскурсовода. О правовой защите экскурсионного текста, контента и маршрута участники говорили с адвокатом, юристом практики интеллектуальной собственности и информационных технологий юридической фирмы BIRCH, специалист по комплексной защите интеллектуальных прав Екатериной Николаевной Шаньшеровой.

Спикер и участники обсуждали как экскурсоводу законно использовать чужие материалы: тексты, фрагменты фильмов, музыку. Обсудили и то, что можно пересказывать, а что нет и как правильно указывать авторство. Екатерина Николаевна поясняет: «Если вы пересказываете материал, ссылаясь на автора, допустимо. А если происходит прямое цитирование текста — нет. Законом защищается сам научный текст, если произведение не перешло в общественное достояние. Например, чтобы провести экскурсию, можно показать фрагмент фильма — это может быть использовано, но нужно отдельно указывать авторов: режиссера, композитора, художника- постановщика (для мультипликационных фильмов), а также источник происхождения».

Участники третьей площадки обсуждали новые форматы туризма. Гиды и экскурсоводы узнали о психологических аспектах своей работы; о том как экскурсоводу стать частью креативной индустрии; о региональных проектах, создающих условия для профессионального развития гидов и экскурсоводов, а также говорили о гастрономии, как языке территории и части экскурсионного продукта.

Культурная программа второго дня Форума включала в себя викторину для профессионалов и спектакль от клоун-мим- театра «Мимигранты». Действо происходило на сцене зала музея «Эрарта».

Все сессии третьего дня были посвящены актуальным вопросам отрасли и новым форматам туризма. На площадке «Профессиональный старт» обсудили как начать путь в профессии экскурсовода, как продвигать свои услуги в соцсетях, организовывать авторские и нишевые экскурсии, успешно работать с детской аудиторией. Участники площадки « Экскурсионный бизнес» разбирали авторские маршруты и креативность, особенности работы в деловом туризме и системный подход к профессиональному развитию экскурсовода в профессии.

Площадка «Навыки будущего» стала платформой для разговора о методике и особенностях работы с ветеранами СВО и их семьями, об искусственном интеллекте в работе экскурсовода и об ораторском искусстве как основе профессии.

О работе с ветеранами СВО и их семьями рассказала Наталья Константиновна Казарина — директор АНО «Центр реализации социальных инициатив „Мирные люди“». Она сообщила о методике и особенностях работы с ветеранами СВО и их семьями, о бережном подходе к психологическому состоянию детей и о том, как созидание помогает вернуться к мирной жизни. Также речь шла о том, что бойцам, вернувшимся с фронта домой, нужно создать условия для возвращения к нормальной жизни, и о том, что подвиг наших ребят, находящихся в зоне СВО, заслуживает уважения.

Тренер по бизнес-коммуникациям, публичным выступлениям и голосу Osipov Group Елена Александровна Крутоверцева поведала о том, как через слово вызвать эмоцию и удержать внимание экскурсантов.

 «Речь, голос — всё, что в нас заложено природой, это тот невероятный инструмент, который открывает многие двери, который двигает нас вперёд», — рассказала Елена. Участники Форума, посетившие мастер-класс Елены Александровны ощутили на практике ее приемы и методы.

О том, как экскурсоводу говорить с молодёжью на одном языке сообщил Вячеслав Алексеевич Суханов — продюсер, режиссёр проекта «Ожившая история».

Он рассказал об искусственном интеллекте в работе экскурсовода, о том, что современные технологии значительно облегчили нам жизнь. Но запрос на живое общение по-прежнему остаётся в основе. По словам спикера, экскурсоводам важно соответствовать современным реалиям и интегрировать современные тренды в свой контент, — иначе он просто не дойдёт до аудитории. Делаем вывод: технологии не отменяют живого общения, но требуют адаптации. Чтобы говорить с молодёжью на одном языке, экскурсоводу важно использовать понятные ей форматы и инструменты.

Вечер третьего дня Форума завершился автобусной экскурсией по городу и пятью тематическими экскурсионными программами, включающими в себя элементы мастер-класса экологического, научно-популярного, патриотического, промышленного туризма. Участникам Форума предлагалось выбрать самостоятельно интересующий их маршрут. Большая часть гидов приняла решение посетить Шереметевский дворец (Музей музыки) с мастер-классом «Современные практики работы с семейной и детской аудиторией».

Здесь после экскурсии по залам дворца состоялся мастер -класс по работе с детьми. В роли детей, конечно же, выступали сами гиды и экскурсоводы.

©»АртВестник». Анастасия Смирнова (фото)